Politique de Remboursement

Service Client & Retours

Vous avez une question ? Contactez notre équipe en prenant soin de préciser votre numéro de commande.

Comment trouver son numéro de commande ? Vous pouvez le retrouver dans le mail envoyé par cette adresse lors de votre achat : mapa_zoe@hotmail.com

Retours, Échanges & Remboursements

Conditions de retour :

– Délai de retour : Vous devez nous envoyer vos achats dans les 30 jours suivant la date de votre achat.
– État du produit : Pour que nous puissions accepter le retour, le produit doit être renvoyé dans son état neuf, avec son emballage et son étiquette d’origine (s’il y en a) et ne doit pas avoir été utilisé.
– Documentation requise : Merci de nous envoyer votre retour avec un mot explicatif comprenant votre numéro de commande, votre adresse, et en précisant si vous avez besoin d’un échange ou d’un remboursement.

Procédure de remboursement :

– Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sous 14 jours sur la carte de paiement ayant servi à l’achat.

Accessibilité des Conditions de Retour et de Remboursement

– Visibilité : Les clients peuvent accéder facilement à nos conditions de retour et de remboursement via des liens dans le pied de page de notre site Web, sur la page des retours et sur la bannière Web.
– Langue : Les conditions de retour et de remboursement sont rédigées en français, conformément à la langue utilisée sur notre site Web.
– Accès libre : Tous les utilisateurs peuvent consulter nos conditions de retour et de remboursement sans avoir à se connecter, à s’inscrire, ni à saisir d’informations personnelles.

Nous espérons que ces informations vous sont utiles. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.